Comment gérer un litige avec un distributeur ?

Ma procédure :

  1. Contacter immédiatement le commercial référent (pas le standard)
  2. Fournir tous les docs : bon de commande, photos, références exactes
  3. Demander un geste commercial si le retard vous cause préjudice
  4. Escalader au chef d’agence si pas de solution en 48h
  5. Mettre par écrit systématiquement (mail avec AR)

Sur 20 ans, j’ai eu 3-4 vrais litiges. À chaque fois, ça s’est réglé à l’amiable en restant ferme mais professionnel.